Percepção e tecnologia: a pronta resposta na essência da Velox Soluções Técnicas

*Jeder Ribas, Diretor Comercial da Velox Soluções Técnicas

A percepção é sem dúvida uma das boas características presentes em um indivíduo. E foi assim, com um forte viés perceptivo e de identificação de um mercado com suas demandas e necessidades não atendidas que em 2013 surge no município de Rondonópolis, em Mato Grosso, a Velox Soluções Técnicas.

A meta estava traçada e o foco definido – prestar um serviço de pronta resposta que contemplasse completamente as expectativas do transporte rodoviário de cargas. E não só isso. O objetivo desde o início das operações foi tratar de forma ética nossas relações, visando ganhos sustentáveis. Na Velox, não abrimos mão do respeito à legislação e do compromisso com os nossos clientes. Somos uma empresa tecnológica, ágil e em grande expansão, com investimentos contínuos na melhoria de nossas estruturas, processos e na formação de pessoas.

Hoje, as soluções da Velox estão disponíveis em todos os estados do Brasil, num total de 6 mil cidades. A todo, contamos com 259 clientes em nosso portfólio. Além disso, contamos com a confiança de mais de 100 clientes instalados por cinco países da América Latina – Chile, Argentina, Uruguai, Paraguai e Bolívia.

Nossa gama de soluções ofertada conta com os serviços de Pronta Resposta, Pronta Resposta Antenista, Regulação de Sinistro, Recuperação Veicular, Central de Emergência 24 horas, Sindicância, Cadastro e Consulta, Assistência 24 horas, Auditorias e Vistoria de Homologação em Centros de Distribuição.

Atualmente, figuramos com uma das principais empresas brasileiras efetivas no mercado de pronta resposta graças às ações em inteligência de dados e operações reconhecidas e cerificadas, por exemplo, com o IS09001:2015, que garante ao cliente o mais alto grau de qualidade na prestação dos serviços e assegura as boas práticas em todos os processos estabelecidos.

Pessoas e método de negócio como diferenciais competitivos

Mas do que adianta toda esta teoria sem uma estrutura robusta e confiável, tanto de pessoas quanto de gestão? Dispomos de equipes altamente capacitadas que realizam o levantamento e armazenamento dos dados a cada atendimento realizado. E para que isso? Para que a partir destes dados sejam elaborados planos de melhoria estratégica contínua para a atuação nos eventos.

Apostamos, ainda, em métodos analíticos e aplicados às diferentes atividades gerenciais. Entre eles, está a Metodologia de Análise e Trabalho na Melhoria dos Processos (MATMP), que desenvolve a interação das áreas envolvidas e gere todas as etapas pelas quais o processo percorre a partir da utilização desta metodologia. Os serviços prestados alimentam nosso Dashboard, que mostra métricas e indicadores para alcançar objetivos e metas traçadas, facilitando a compreensão das informações e a tomada de decisões – estratégias e operacionais –, independentemente do nível de complexidade da operação.

Para o cliente, os reflexos são imediatos uma vez que a terceirização da operação eleva a eficiência operacional ao mesmo tempo em que há a diminuição dos custos e a quantidade de mão de obra para administrar. Temos, ainda, a capacidade de ampliar a rede de atendimento em curto espaço de tempo para atender operações ou regiões específicas, ou seja, a customização necessária que o cliente demanda.

Emprego da tecnologia na eficácia da pronta resposta

E todas estas ações e iniciativas não seriam possíveis sem uma estrutura robusta de tecnologia. Na Velox, todos os clientes têm à disposição um sistema prático e eficiente que permite registrar as ocorrências com condições ideais para gerenciamento dos eventos, disponibilizando recurso para pesquisas sempre que necessário com acesso aos relatórios finais, tudo de forma prática e organizada.

Neste ponto, destaca-se a antena de busca RF própria, ferramenta que proporciona ainda mais segurança na busca de cargas e veículos, sendo capaz, ainda, de operar em diversas frequências, inclusive LoRa.

Nossos objetivos são claros e as ferramentas tecnológicas só reforçam os compromissos da Velox, que são o de trazer transparência, eficiência, segurança e controle administrativo das operações.

Hoje a Velox é umas das principais, se não a principal, empresa do segmento em que atua. Buscamos sustentabilidade nos negócios, ambiental e social, com ações reais. Com o auxílio da tecnologia, produzimos energia solar para atender toda a demanda energética de nossa matriz, localizada em Rondonópolis. Além disso, focamos no social, participando de projetos no município onde surgimos e contribuindo para o desenvolvimento dos mais de 3.000 prestadores que atuam em todo o Brasil e nos cinco países da América Latina.

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